Chargé de Qualité et Formation F/H/X Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens. Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Le Chargé Qualité & Formation garantit l'application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l'interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d'ordres et les services qualité/formation internes. Votre rôle : 1. Qualité Évaluer les pratiques via l'outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes). Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques. Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives. Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre. Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière. Garantir l'application des normes qualité, labels et certifications en vigueur. Paramétrer et maintenir les grilles qualité dans l'outil QM. 2. Formation Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs. Accompagner les équipes sur le terrain (formation individuelle et coaching). Concevoir, animer et adapter les formations collectives ou individuelles (présentiel / distanciel). Créer, mettre à jour et digitaliser les supports de formation (avec validation h