ACTUAL TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, filiale d'un grand groupe français spécialisé dans l'environnement, un Conseiller clientèle H/F Dans le cadre des activités classiques du centre de relation client et d'appels entrants uniquement, vous êtes en charge des missions suivantes: - Traiter la demande du client, le conseiller et assurer sa satisfaction, détecter les besoins auprès d'une clientèle de particuliers, saisir l'opportunité pour vendre au rebond des produits et services dans le domaine de la maison (assurance, solutions pour économies d'énergie, objets connectés, etc.) - Traiter les demandes clients en mode « multi-canal » (courrier, internet, « chat », réseaux sociaux, etc.) dans le respect des processus et consignes métier. - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre de promotion de services ou de satisfaction client. - Réaliser ses objectifs qualitatifs et quantitatifs. Savoir-faire : Conduite d'un entretien : Capacité à mener un entretien du début à la fin en suivant les étapes précise Capacité à gérer le flux d'appels entrants et faire les rebonds vente Gestion du stress : Réalise sa mission dans des situations comportant un stress limité Technique de vente : Capacité à consulter et dérouler un script produit et un argumentaire adapté au profil client Réactivité : Ajuste son comportement aux évolutions Sens du résultat : Connaît ses objectifs ; contribue à l'atteinte des résultats par son activité Savoir-être : Ecoute : Capacité de reformulation des demandes et besoins du client Sens du client : Connaît les besoins des clients et en tient compte dans son action ; Expression orale : Bonne élocution et maîtrise des éléments de langage Autonomie / Responsabilité : Effectue son travail dans le cadre strict des consignes qui lui sont adressées Rigueur : Discerne ce qui est essentiel ou secondaire dans les tâches à réaliser, détermine, accompagné du manager les priorités dans le cadre d'objectifs définis Post