Référence CSP: MINT_BA974ATA-113881 Encadrement des agents du bureau de l’accueil et du courrier (15 agents). Pilotage et animation du bureau en lien avec la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services. Sous l’autorité de la cheffe du pôle des relations avec les usagers et les services, vous aurez notamment la charge de : Coordonner, organiser, animer : - les accueils physiques et téléphoniques (préfecture, DEETS, DEAL, DAAF, DMSOI, DAC) - le standard de la préfecture - la gestion du courrier pour les navettes journalières ainsi que le traitement des courriers réservés et des courriels Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l’accueil : - Piloter la qualité de l’accueil sous toutes ses formes (rédaction des fiches de procédures…) et superviser l’activité des accueils - Planification des cycles de travail et des congés selon les flux. - Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels - Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs - Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes Recruter les services civiques affectés aux accueils et à l’accompagnement des usagers aux points numériques à la préfecture de La Réunion (sur le site de Saint-Denis)