Référence annonce : NDRC230426ORA78RN Alternant Pilote Expérience Client & Réseau - BTS NDRC (F/H) - Alternance Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78) Formation visée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client Contrat : Alternance - Rentrée Septembre 2026 Tu souhaites développer tes compétences en gestion de situations complexes, relation client et coordination transverse dans un environnement stratégique et stimulant ? L'IMC Alternance par Randstad recrute un(e) alternant(e) Pilote Expérience Client & Réseau pour son entreprise partenaire Orange, au sein de la Cellule Expertise Client (CEC). ________________________________________ À propos de notre entreprise partenaire : La Cellule Expertise Client (CEC) d'Orange intervient sur des situations clients complexes à forts enjeux, nécessitant une analyse approfondie et une coordination de multiples acteurs. Ce service stratégique permet d'apporter des solutions là où les parcours classiques atteignent leurs limites, tout en améliorant en continu l'expérience client. ________________________________________ Vos missions principales : Pilotage de situations clients complexes - Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles jusqu'à leur résolution - Analyser des situations multi-causales (techniques, organisationnelles, process.) - Identifier les responsabilités et garantir la confidentialité des données Coordination & gestion de projets - Construire des plans d'actions efficaces - Mobiliser et coordonner les différents acteurs internes et externes - Suivre l'avancement et garantir la qualité de service Expérience client premium - Accompagner les clients de manière personnalisée - Adapter ta communication selon les situations (clients exigeants ou insatisfaits) - Apporter des réponses claires et engageantes Amélioration continue - Identifier les dysfonctionnements récurrents - Proposer des axes d'amélioration (process, outils, organisation) - Participer à des projets stru
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