GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H/F - Trilingue Japonais/Français/Anglais. Notre client est une compagnie aérienne japonaise, qui s'engage auprès d'une clientèle internationale dans une catégorie de service et de qualité supérieurs. Installée en France depuis 35 ans, cette société s'est ancrée à l'aéroport Charles de Gaulle et fidélise ses équipes autour de belles valeurs de respect et de transparence. Ce poste est un CDI à pourvoir prochainement, à l'aéroport Paris Charles de Gaulle. DEFINITION DES TACHES Vos missions sont les suivantes : * Fournir une assistance à la clientèle en se basant sur les procédures internes. * Garantir le maintien des normes en matière de sécurité. * Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, etc). * Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration). * Prendre part à l'amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des prestataires et de l'équipe interne). COMPETENCES REQUISES Vous disposez d'une première expérience réussie dans l'accueil et/ou le service client en environnement aéroportuaire. Le poste nécessite une maitrise parfaite du japonais (tant à l'oral qu'à l'écrit). La maitrise de l'anglais professionnel est requis, celle du français est un plus. Vous maitrisez les outils Microsoft Office et Google Workspace. PROFIL RECHERCHE * Vous êtes reconnu pour votre caractère amical, votre esprit d'équipe votre et orientation client. * Vous êtes doté d'une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes. * Vous savez faire preuve d'esprit critique et de capacité d'analyse. REMUNERATION ET AVA
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