GESTIONNAIRE LITIGES ET PENALITES H/F

Description

MISSION Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités. Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes : - Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply) - Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement - Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue - Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations - Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes - Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process - Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI RESPONSABILITÉS Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités : - Saisir la réclamation dans notre outil dédié - Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport - Coordonner avec les services internes en charge - Rassembler les pièces justificatives - Répondre à la réclamation (acceptation ou refus) - Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3 - Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client - Contrôler les pénalités par rapport au contrat - Demander les validations et envoyer en paiement Analyser les réclamations : - Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations - Analyser les causes - Mettre en oeuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concerné **Profil recherché:** Forma