Qui sommes-nous ? Rejoignez proLogistik France, expert des solutions logistiques depuis 40 ans proLogistik France, membre du Group proLogistik, accompagne depuis quatre décennies les plus grands acteurs de la supply chain grâce à ses solutions SaaS (WMS, TMS, OMS). Nous travaillons avec des clients majeurs tels que Carrefour, Auchan, Orange, Bell Canada, Yoplait, Yves Rocher, et bien d'autres. Notre mission : garantir la performance logistique de nos clients en assurant la disponibilité de leurs applications critiques. Votre rôle : assurer un support client stratégique Vous êtes au croisement de deux univers : - L'aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL). - Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l'activité logistique de nos clients. Vos missions : Support & résolution d'incidents : - Réceptionner, qualifier et suivre les demandes (appels, mails, portail client). - Analyser, reproduire et diagnostiquer les incidents applicatifs. - Collaborer avec les équipes support N2/N3 pour accélérer les résolutions. - Documenter les actions et enrichir la base de connaissances. Relation client & communication : - Reformuler les besoins, clarifier les problématiques, rassurer les utilisateurs. - Communiquer de manière proactive sur l'avancement des tickets. - Prioriser les interventions selon l'impact métier (SLA, criticité, volumétrie). Qualité & amélioration continue : - Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers). - Identifier les causes racines et proposer des solutions durables. - Contribuer à l'évolution des processus internes. Organisation du poste : Service opérationnel 24/7 → alternance de semaines en horaires de bureau et semaines en shifts (matin / après-midi / nuit). Parcours d'intégration en binôme avec des collègues expérimentés jusqu'à l'autonomie complète ! Profil recherché : Formatio