Les missions du poste La DSI² de la région académique Occitanie est composée de plus de 270 agents dont la moitié sont sur des missions nationales. Les missions de la DSI² ont pour objectif de générer de la valeur pour les usagers et les métiers, de renforcer l'expertise, l'efficacité, l'efficience et la réactivité de l'organisation. Ces missions s'exercent au profit des services métiers, des services déconcentrés dans les départements, des établissements scolaires ... Le poste est positionné dans le département « Relation Clients », un des 5 départements des missions académiques : - Proximité ; - Infrastructures ; - Développements ; - Applications ; - Relation Clients. Le département Relation Clients est composé d'une quinzaine d'agents internes réparties sur l'ensemble du territoire. Il s'appuie également sur une plateforme d'assistance externalisée. Le département Relation Clients comprend trois services : - L'ingénierie de la relation clients ; - La plateforme d'assistance 31 ; - La plateforme d'assistance 34. Le service ingénierie de la relation clients prend en charge l'ensemble des projets du département ainsi que le mise en place et le suivi des processus, exemple : gestion du catalogue de service, gestion des incidents et problèmes, administration de l'outil ITSM, etc. Les équipes de plateforme d'assistance 34 et 31 sont en charge des demandes de services numériques afin d'assister et accompagner les utilisateurs. La plateforme d'assistance 34 est composé de 7 personnes Sous la responsabilité directe du responsable du département relation clients. Vous assurez le pilotage opérationnel de l'équipe « plateforme d'assistance 34 ». Vous devez ainsi diriger, animer, coordonner, et gérer le service en charge de l'assistance utilisateur sur le périmètre de l'académie de Montpellier et sur les services régionaux de la région académique Occitanie pour atteindre les objectifs fixés dans la feuille de route de la DSI² et dans nos plans d'actions révisés annuellement.
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