Dans le cadre du renforcement des équipes support de notre client grand compte, nous recherchons un Support Technique N2 Poste de Travail (H/F) basé à Toulouse (Balma). Au sein d'un environnement à grande échelle (+120 000 postes), vous intervenez sur le support utilisateur niveau 2 dans un contexte structuré, exigeant et orienté amélioration continue. Vos missions : * Prendre en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par le support N1 * Appliquer les procédures existantes et les fiches de résolution * Analyser et traiter les incidents de complexité simple à intermédiaire * Contribuer à la réduction des incidents récurrents * Mettre à jour les consignes et documentations N1 / N2 * Participer à l'enrichissement de la base de connaissances * Intervenir sur des projets impactant le poste de travail * Assurer un reporting clair et structuré (mail, présentations) De formation informatique, vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en support technique niveau 2 sur environnement poste de travail. Vous maîtrisez les environnements Windows 10 (GPO, registre, tâches planifiées) ainsi que l'écosystème O365 (Outlook, Teams, OneDrive, Edge, Adobe). Vous avez des compétences en automatisation via PowerShell et êtes à l'aise avec des outils tels que ServiceNow, Excel et Power BI. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à évoluer dans un environnement structuré. Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs sujets en parallèle. Autonome et impliqué(e), vous faites preuve d'initiative et souhaitez monter en compétences dans un environnement exigeant. Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : * Mutuelle & Prévoyance familiales complètes * Tickets restaurant (Swile) * Prime Vacances Syntec * Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolutio