Deviens l'une de nos futures pépites et décroche l'un des 14 postes à pourvoir chez Helpline en alternance avec Aston école IT ! Entreprise Helpline : Marcq-en-Barœul Centre de formation Aston : Lille, Euratechnologies Niveau d'expérience : 0-6 mois Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : Contrat en alternance Début : Avril 2026 Description de l'entreprise : HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Dans le Nord c'est 500 collaborateurs répartis sur une vingtaine de clients dans notre centre de service. Nous en sommes à notre dixième promotion d'alternants. Chaque année c'est environ 25 étudiants qui nous rejoignent dans un parcours dynamique avec un programme d'intégration et du suivi régulier tout au long de l'année. Description du poste : Tes futures missions en entreprise : Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes d'assistance (via téléphone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariés de différentes entreprises. Les incidents rencontrés peuvent être très variés en fonction du périmètre du client pour lequel tu seras affecté (secteurs d'activités : banque, restauration, commerce, industrie, assurance, BTP, médical.). Grâce à la formation en interne (délivrée par des techniciens qui ont évolués sur des postes de formateurs) et guidé par des procédures, tu es en capacité d'établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de