RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités : • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition • Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir). PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais. • Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités. • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client