Les missions du poste Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir. Votre environnement Au sein du Pôle Réclamations composé d'une dizaine de personnes, et sous la responsabilité de son manager, vous participerez tout au long de votre contrat à l'appui de l'équipe et du manager. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois. Vos missions Dans ce cadre, vos principales missions seront : Vous GEREZ les BAL mails et répondez aux sollicitations de multiples interlocuteurs, internes comme externes et vous ORGANISEZ des réunions. Vous COMMUNIQUEZ sur vos dossiers en cours et vous FACILITEZ la circulation des informations (notes, comptes rendus, courriers, ...) entre les différents services, Vous GEREZ les documents de l'équipe (saisie et mise en forme), et vous êtes en charge de la gestion des mails et de la saisie des dossiers. Et vous PARTICIPEZ à l'élaboration de supports de communications et de pilotage. Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe. Le profil recherché Votre profil 🙋🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer BTS Support à l'Action Managériale (SAM) sur 2 ans en alternance, dans le ca