Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public au Tj d'Arras Sauj H/F

Description

Détail du poste En quelques mots... La mission consiste à assister les agents titulaires en poste au sein du service d'accueil unique des justiciables (S.A.U.J.) Vous serez un appui aux différentes actions du personnel déjà présent et réaliserez un travail d'orientation et d'information des justiciables. Votre mission de Service Civique Objectifs Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Marianne. Vous contribuerez ainsi à l'amélioration de l'accueil des justiciables en les accompagnant dans un site réparti en trois bâtiments, en les accompagnant et en les rassurant. Actions Accueillir et orienter le public avec politesse et bienveillance. Etre à l'écoute des attentes des justiciables. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre. Faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services. Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, surveillance et approvisionnement des stocks de documents et formulaires). Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec son tuteur. Participer à l'évaluation statistique et qualitative du service : notamment procéder à une enquête de satisfaction sur un panel représentatif d'usagers, en analyser et exploiter les données, conformément au référentiel Marianne. Jouer un rôle d'ambassadeur du service civique. Capacité d'initiative Développer le sens du contact et de l'écoute, faire preuve de discrétion, se sentir prêt à travailler avec un public en difficulté L'organisme d'accueil, informations pratiques COUR D'APPEL DE DOUAI - Service Administratif Inter-Régional Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction encadrée par la Charte Maria