Qui sommes-nous ? NES, filiale du groupe Ealis, est un acteur reconnu dans le secteur du SAV et de l'extension de garantie. Nous accompagnons nos clients dans la durée en leur offrant des solutions de service après-vente de qualité et des garanties étendues sur leurs équipements. Implantés à Saint-Cyr-en-Val, nous développons une stratégie commerciale ambitieuse sur les principales marketplaces (Back Market, Refurbed, Fnac, Darty, Cdiscount.) et recherchons un(e) Responsable Marketplaces pour piloter cette croissance. En tant que Responsable Marketplaces, vous serez le chef d'orchestre de notre présence omnicanale. Vous piloterez les relations avec nos partenaires marketplaces, optimiserez la performance commerciale de chaque canal et garantirez une expérience client irréprochable. Vos missions principales : Relations avec les marketplaces - Être l'interlocuteur privilégié des account managers (Back Market, Refurbed, Fnac, Darty, Cdiscount.) - Négocier les conditions commerciales : frais de commission, promotions, mises en avant produits - Développer la visibilité de nos produits : campagnes spécifiques, optimisation du référencement, partenariats stratégiques - Assurer la cohérence de la stratégie entre les différents canaux de vente Pilotage qualité & service client - Superviser la gestion des litiges SAV : retours produits, remboursements, garanties - Suivre et résoudre les problèmes de transport : retards, livraisons incomplètes, anomalies - Mettre en place un suivi détaillé par canal (SAV, transport, flux) pour constituer un historique et expliquer l'évolution des KPI - Garantir une expérience client optimale sur chaque marketplace Suivi des performances & reporting - Analyser les indicateurs clés : CA, marges, frais, taux de retour, satisfaction client - Identifier les marketplaces rentables vs non rentables et proposer des arbitrages (optimiser, renforcer ou abandonner) - Produire des reportings réguliers pour la direction : performances commerciales + qu
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