Pourquoi a-t-on besoin de vous? Au sein du Service Clients Export & Marchés Techniques (EMT), le collaborateur(trice) assiste le Responsable Service Clients et l'équipe dans la mise en œuvre de projets orientés vers l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients. Il/elle prend également en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille client au quotidien et participe à l'amélioration des processus liés à ces clients spécifiques. 1/ Projets d'amélioration : 40% du temps Dans le cadre de la mise en place de la méthodologie LEAN au sein du service, dans une logique de co-construction avec l'équipe et les parties prenantes du Service, il/elle accompagne le Service Clients EMT dans la mise en place de projets d'amélioration. Après une formation à la méthodologie LEAN auprès du Responsable Service Clients, le/la Chargé(e) de missions accompagne chaque membre de l'équipe dans la mise en œuvre des projets d'amélioration au quotidien. Il/elle s'assure que les principes du LEAN sont bien respectés dans la manière d'aborder les problèmes, suit l'avancement auprès de l'équipe, met à jour un planning de suivi des projets, assiste l'équipe lorsque nécessaire. Il/elle met à jour les indicateurs clés (KPI) du service (charge de travail, performance opérationnelle, satisfaction clients, revue objectifs) et les présente à l'équipe lors des réunions de service. Il/elle s'assure du bon avancement global de la démarche d'amélioration et joue un rôle moteur dans la définition et l'avancement des projets. 2/ Gestion et suivi des comptes clients: 55% du temps Il/elle joue un rôle central dans la gestion des ventes ISOVER et Placo auprès des clients. Il/elle saisit les commandes au quotidien, assure le suivi des livraisons, facturations, litiges et la relation client dans l'interface SAP. Il/elle met en place l'ensemble des actions nécessaires au bon déroulement de ces ventes. 3/ Gestion administrative : 5% du temps Il/elle participe à la gestion budgétaire du service
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