Les missions du poste Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés. Notre engagement RH au service de la performance : Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions. Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d'une plateforme e-commerce déployée à l'échelle européenne (outillages, pièces de rechange pour véhicules frigoriques ect ...). Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l'outil. Missions principales : Support technique & fonctionnel : - Assurer le support de tous les marchés pendant et après l'implémentation de la plateforme. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. Accompagnement des Key Users : - Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme. - Les accompagner dans l'utilisation avancée et la montée en compétence. Gestion des tickets : - Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow. - Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace. Interventions à distance : - Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire. Support à la transition : - Accompagner les équipes de la marque lors des phase
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