Les missions du poste Le groupe CARREDOR est un cabinet de conseil RH & recrutement Nous recrutons Un.e Gestionnaire Service Client e-commerce-/ market place - H/F Entreprise: Marque internationale reconnue dans l'univers de la décoration et du mobilier d'intérieur, l'entreprise conçoit et distribue une large gamme de produits à travers un réseau de distribution mondial. Elle s'appuie sur un positionnement alliant créativité, qualité et diversité d'offre, en adressant à la fois des clients BtoB et BtoC dans un environnement dynamique et en constante évolution. Missions principales : Sous la responsabilité de la Direction et intégré(e) à une équipe de 6 personnes, vous assurez l'excellence du parcours client sur notre site e-commerce et nos marketplaces partenaires. - Gestion Multicanale : Piloter la relation client sur les différentes marketplaces (Amazon, Maisons du Monde, La Redoute, etc.). - Administration des Ventes (ADV) : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des commandes dans l'ERP, de la validation jusqu'à la livraison finale. - Pilotage Transport : Garantir la qualité de service de nos prestataires de transport et gérer les éventuels litiges. - Service Après-Vente (SAV) : Traiter les demandes clients via l'outil e-desk et par mail, en gérant les solutions de remboursement ou l'émission de bons d'achat. - Optimisation Commerciale : Maximiser les ventes en effectuant des relances actives sur les paniers abandonnés du site. Le profil recherché Titulaire d'un diplôme supérieur commercial, vous appuyez votre candidature sur une expérience significative et réussie en gestion de la relation client.Doté·e d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail collaboratif indispensable à la synergie entre le service client et les départements clés (logistique, marketing, achats).Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre goût pour les défis vous permettent de traiter chaque situation avec efficacité et réactivité.Lieu : Le Pré-Saint-Gervais - 93 (Métro 5
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