Les missions du poste Depuis 2005, AIRRIA accompagne ses clients dans le déploiement et la maintenance de solutions connectées. Notre activité s'appuie sur deux piliers : - la mise à disposition de collaborateurs experts IT & industriels, - la gestion de projets de déploiement avec nos partenaires. Présents partout en Europe, nous intervenons dans les secteurs IT, Industrie, IoT, Énergie et Sécurité. Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ? Rejoignez l'aventure AIRRIA ! Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe , pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l'international. En lien avec les différents services de l'entreprise et notre réseau d'intervenants, vous êtes chargé(e) de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens. Vos missions seront multiples : - Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte. - Suivre un script d'appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d'appel - Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse - Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme - Mettre à jour le système d'informations - Gérer un flux d'appel entrant venant des clients finaux Nous vous proposons de vous réaliser et de valoriser vos compétences dans un environnement en pleine évolution ! Le profil recherché Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (gestion du conflit, réponse aux objections...), mais aussi avec l(informatique (outil de planification et de suivi des interventions).Votre réactivité sera votre meilleur atout, et il est indispensable d'avoir le sens de l'organisation.Si vous avez l'esprit d'équipe, et que vous vous reconnaissez dans cette offre, ce poste est peut-être pour vous !Les avantagesEn rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d'un enviro