Vos Missions ● Il participe à la construction des ambitions annuelles (fréquentation, CA, NPS); ● Il suit les résultats/actions du centre en proposant une analyse quantifiée et qualifiée; ● Il connait et maitrise les outils et enjeux des réseaux sociaux et il sait en analyser les performances; ● Il participe avec le directeur de centre à l’expression des besoins (briefs) auprès des experts; ● Il apprend et accompagne le directeur de centre dans sa mission de garant de la qualité du parcours client; ● Il est force de proposition pour écrire le positionnement du centre, la stratégie et les actions adaptées en fonction du mix client; ● Il déploie et assure le suivi du parcours client; ● Il s’assure du respect du règlement intérieur (horaires d’ouverture des boutiques, débordements, …) et des règles essentielles de sécurité; ● Il comprend et acquiert la maîtrise de la performance du centre. Il connaît sa concurrence et ses enjeux; ● Il produit une synthèse des études du centre et en déduit ses forces et faiblesses; ● Il maîtrise les outils internes nécessaires à l’analyse quantitative du site; ● Il contribue à la veille active de son environnement; ● Acteur quotidien de l’excellence opérationnelle : sécurité, propreté, maintenance; ● S’assure du respect du cahier des charges des acteurs éphémères et évènementiels et alerte le directeur du centre en cas de non-conformité; ● Il alimente le directeur de centre à la construction de la feuille de route 360° en collaboration avec la commercialisation et l’asset; ● Il est le relai du directeur de centre dans la relation avec les commerçants et notamment sur l’accompagnement de leur performance; ● Il se positionne en facilitateur du quotidien dans la relation avec les commerçants; ● Il contribue à l’élaboration du plan d’accompagnement des commerçants en lien avec les équipes B2B internes.