Les missions du poste Best Western Plus Le Fairway Hôtel 4**** de 58 chambres et suites, avec spa, restaurant, bar-lounge, grandes terrasses et salles de réception, le Best Western Plus « Le Fairway Hôtel & Spa Golf d'Arras » allie élégance contemporaine et cadre naturel exceptionnel. Niché au coeur du Golf d'Arras, cet établissement de caractère offre une expérience unique de détente et de raffinement, portée par une équipe passionnée et accueillante. Service : Réception / Hébergement Rattachement hiérarchique Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l'établissement. ------------------------- Mission principale Le/La Réceptionniste est le premier contact du client avec l'établissement. Il/Elle assure l'accueil, l'information, l'enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que le suivi du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité et d'exigence d'un hôtel 4 étoiles. Il/Elle contribue à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et professionnelle tout au long du séjour. ------------------------- Missions principales * Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme * Effectuer les formalités de check-in et de check-out * Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA) * Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS * Attribuer les chambres selon l'organisation et les consignes de l'établissement * Répondre aux demandes d'informations des clients avant, pendant et après leur séjour * Assurer un rôle de conseil sur les services de l'hôtel et les activités à proximité * Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité * Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes * Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.) * Coordonner les informations entre les différents ser