FORUM SENIOR: Conseiller/Conseillère de Clientèle en ligne (H/F)

Description

Dans le cadre d'un FORUM SENIOR BANQUES/ ASSURANCES organisé en partenariat avec FRANCE TRAVAIL, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en ligne Vos missions Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : - D'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau - De promouvoir l'image du Crédit Mutuel; - De traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...) - De vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - D'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne; - D'effectuer le service après-vente étroitement lié aux opérations réalisées Activités / Tâches spécifiques du poste: Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC; Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système