Les missions du poste Qui sommes-nous ? Le Groupement de Sûreté Résidentielle Inter-bailleurs est un acteur engagé au service de la tranquillité résidentielle dans l'habitat social. Créé en juillet 2023, le GSRI a pour mission de renforcer la sûreté et la sérénité au sein des résidences sociales, en intervenant au plus proche du quotidien des habitants. Depuis octobre 2023, il assure la surveillance de plusieurs sites en partenariat avec plusieurs bailleurs sociaux majeurs (ACM Habitat, FDI Habitat, CDC Habitat, Erilia, SFHE, Sète Thau Habitat, Promologis). Deuxième groupement d'intérêt économique en France dédié à la tranquillité résidentielle, le GSRI agit pour : - Maintenir l'autorité des bailleurs en faisant appliquer le Règlement Intérieur - Prévenir les incivilités et renforcer le sentiment de sécurité des locataires - Favoriser le lien social et la cohésion entre habitants et acteurs locaux Avec des équipes présentes 7j/7 de 16h à 2h, le GSRI privilégie une approche fondée sur la proximité, la prévention et la réactivité, avec plus de 85 % de satisfaction des locataires. Votre mission principale En tant qu'Opérateur(trice) de Centre de Supervision des Opérations, vous contribuez activement à la sécurité et à la tranquillité des résidences, en assurant la réception, l'analyse et le traitement des sollicitations, ainsi que la coordination des interventions, dans le strict respect du cadre légal. Vos missions Sécurité et tranquillité résidentielle - Assurer la réception et le traitement des appels des locataires - Analyser les situations et qualifier les événements - Veiller à la tranquillité et à la bonne gestion des sollicitations - Recueillir et formaliser les informations transmises par les occupants Gestion des situations et médiation - Évaluer le niveau d'urgence et déclencher les interventions adaptées - Appliquer les consignes opérationnelles et rendre compte - Participer à la prévention des incivilités par une gestion adaptée des situations Coopération