Les missions du poste Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités : * La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire...) * La distribution d'énergie (réseaux de chaleur et de froid) * Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments...) Rejoignez notre agence de Nantes pour intégrer une cellule dynamique dédiée aux Contrats Nationaux. Bien plus qu'un support administratif, vous devenez le véritable binôme du Contracts Manager. Votre rôle est central : vous êtes le garant de la fluidité des informations entre nos équipes terrain, nos services supports et nos clients grands comptes. Vous assurez la fiabilité du suivi opérationnel pour garantir une qualité de service d'excellence. Vos Missions : Un quotidien riche et diversifié 1. Pilotage Opérationnel et Animation du Réseau * Maître des relances : Vous gérez les relances et vous assurez que chaque client reçoit un retour qualitatif et rapide de la part de nos équipes. * Chef d'orchestre des engagements contractuels : Vous participez à l'animation de l'activité auprès de nos agences locales (points téléphoniques, visios) pour garantir le respect des engagements contractuels notamment pour la complétude des rapports d'activité. * Planification stratégique : Vous organisez et planifiez des interventions spécifiques au sein de notre outil de GMAO (campagnes de maintenance, activités exceptionnelles). 2. Analyse de Performance et Reporting * Réalisation du reporting : Vous élaborez les rapports d'activité en centralisant les faits marquants et les indicateurs de performance (KPI) sur des trames déjà établies. * Mise à jour des indicateurs : Vous mettez à jour les tableaux de bord bi-mensuels en amont de la