Les missions du poste Le Groupe Alternance Dijon - Ecole Supérieure de l'Alternance propose des formations en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) de Bac +2 à Bac +5 dans les métiers du commerce, du marketing, de la gestion de projet et d'entreprise, des ressources humaines et de la communication. L'antenne de Dijon fait partie du réseau d'écoles Groupe Alternance qui compte, en 2026, 80 écoles et forme plus de 11 000 étudiants en alternance à travers la France. La force du Groupe Alternance se résume en 4 valeurs : Simplicité, proximité, adaptabilité et réussite ! Contribuer chaque jour à la satisfaction des clients fait partie intégrante de ce poste. Vous êtes au coeur de la relation entre la banque et ses clients, garantissant un suivi attentif et une écoute active. Intégré(e) au sein d'une agence locale d'un grand établissement bancaire présent sur la Côte d'Or, vous collaborez étroitement avec les conseillers et la direction. Vous participez à la bonne gestion des dossiers et au développement commercial tout en découvrant les méthodes et outils d'une structure reconnue. Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs missions essentielles : - Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée en agence - Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées à leur situation financière - Assurer la gestion administrative et le suivi complet des dossiers clients - Préparer et organiser les rendez-vous des conseillers - Participer activement au développement du portefeuille clients - Contribuer à la fidélisation par un suivi rigoureux et une bonne qualité de service - Effectuer un reporting régulier des actions et résultats auprès du responsable d'agence Ce poste en alternance offre une expérience concrète du métier de la relation client dans le secteur bancaire. Vous serez formé(e) à la fois sur les techniques commerciales et les outils de gestion utilisés au quotidien, dans un cadre professionnel qui valorise l'init