Les missions du poste Le Groupe Alternance Dijon - Ecole Supérieure de l'Alternance propose des formations en alternance (contrat d'apprentissage et contrat de professionnalisation) de Bac +2 à Bac +5 dans les métiers du commerce, du marketing, de la gestion de projet et d'entreprise, des ressources humaines et de la communication. L'antenne de Dijon fait partie du réseau d'écoles Groupe Alternance qui compte, en 2026, 80 écoles et forme plus de 11 000 étudiants en alternance à travers la France. La force du Groupe Alternance se résume en 4 valeurs : Simplicité, proximité, adaptabilité et réussite ! Vous aimez le contact client et avez le sens du service ? Ce poste place la relation humaine au coeur de chaque échange. Au sein du Groupe Alternance Dijon, vous intervenez pour le compte d'une grande banque française. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les accompagnant dans leurs besoins bancaires au quotidien. Le poste s'exerce principalement à distance, dans un environnement structuré où chaque échange client est une occasion d'apporter une solution utile et adaptée. Vous êtes formé aux méthodes et outils de la banque avant de prendre pleinement vos fonctions. Vos principales responsabilités consistent à : - Répondre aux appels entrants des clients particuliers de la banque - Identifier les besoins exprimés et implicites grâce à une écoute active - Proposer les produits et services adaptés : cartes, épargne, offres mobiles, protection juridique - Garantir le respect du secret bancaire et des règles de conformité - Traiter ponctuellement les demandes reçues par mail selon votre aisance rédactionnelle - Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs commerciaux - Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et à la satisfaction globale des clients Une formation complète vous est dispensée sur la méthode, la culture bancaire et la vente. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé par votre tuteur et votre m