Les missions du poste Ages & Vie est née en 2008 d'une conviction forte, celle que nous devons tous pouvoir, aussi longtemps que possible, choisir l'environnement dans lequel on veut vieillir. Nous avons créé les maisons partagées Ages & Vie qui permettent à chaque personne âgée, même fragilisée, de vivre jusqu'au bout dans un chez soi partagé, local et accessible. Nous défendons ainsi le choix du Bien Vieillir ensemble. Bien entouré. Bien accompagné. En maison partagée. Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité. Vous aimez accompagner, écouter et trouver des solutions ? Vous avez le sens du service et de la relation client ? Le poste de Conseiller Client est fait pour vous ! À ce titre, vous êtes un acteur clé du parcours client, depuis la première prise de contact jusqu'au suivi administratif, en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs. Vous accompagnez les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes, qualifier les besoins, renseigner les données dans l'outil CRM et coordonner les actions avec les équipes terrain. Vous suivez les dossiers clients : préparer et vérifier les éléments administratifs, organiser les visites, informer les familles de l'avancée du dossier et assurer une communication fluide avec les équipes locales. Vous gérez les contrats : réaliser les devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et les professionnels du réseau. Vous assurez la gestion administrative : réceptionner et analyser les plans d'aide, mettre à jour les outils internes et relancer les prospects si nécessaire. Vous êtes force de proposition : faire remonter les informations importantes, contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et participer aux réunions de service. Le profil recherché Ø Formation Bac +2/3 minimum, idéalement avec une expérience en service client