Les missions du poste CIBEST IT, société française basée à Besançon, recherche son futur talent pour compléter son équipe de consultants·es ! Notre activité en quelques mots : accompagner nos clients du recueil de ses besoins à la maintenance corrective en passant par la conception, le développement et les tests. Intégrer notre équipe de consultants·es vous donne l'opportunité de travailler sur des projets challengeants et innovants à fortes valeurs ajoutées pour le compte de nos clients, tout étant rattaché à une structure humaine et pérenne. Vous recherchez l'opportunité de développer et construire votre carrière dans une société en pleine croissance et découvrir des environnements variés ? N'attendez plus et rejoignez-nous ! « Nous nous engageons à respecter strictement les réglementations en matière de protection des données, garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des informations personnelles. Pour toute demande, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : ****@****.** » Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances pour tous les candidats, en respectant le principe de non-discrimination dans nos recrutements Vous intervenez en tant qu'interlocuteur principal sur les sujets de qualité client en phase série, avec un rôle central dans le traitement des réclamations et la coordination des équipes internes. À ce titre, vous représentez la voix du client en interne et contribuez activement à l'amélioration continue des produits et des processus. Vos missions - Assurer l'interface entre les équipes internes (production, support, ADV...) et les clients sur les problématiques qualité - Animer les rituels qualité (type QRQC niveau 3) liés aux réclamations techniques - Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, suivi, résolution) via des méthodes type 8D - Analyser les retours terrain et coordonner les expertises techniques (RMA, SAV...) - Suivre la mise en place des actions correctives et gara