Détail du poste Tu aimes entretenir des relations durables, piloter des comptes et créer de la valeur pour tes clients ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Account Manager / Gestionnaire de comptes clients - H/F. Au coeur de la relation client, tu assures le suivi et le développement d'un portefeuille de comptes : fidélisation, upsell, gestion des demandes et coordination interne. Objectif : maintenir un haut niveau de satisfaction, développer le chiffre d'affaires sur le portefeuille existant et être le point de contact privilégié de tes clients. Tes missions - Gérer et développer un portefeuille de comptes clients : suivi régulier, points de situation, revues de performance. - Identifier les opportunités de développement : upsell, cross-sell, nouvelles offres adaptées aux besoins clients. - Assurer la satisfaction client : traitement des demandes, résolution des problèmes, suivi des engagements. - Préparer et animer les réunions clients : bilans, présentations, compte-rendu. - Coordonner en interne avec les équipes commerciales, techniques et ADV pour répondre aux attentes. - Mettre à jour le CRM : activités, opportunités, historique client, prévisions. - Suivre les indicateurs de performance : taux de rétention, NPS, CA par compte, satisfaction. - Contribuer à la stratégie de fidélisation et d'expansion du portefeuille. - Assurer un reporting régulier auprès du responsable commercial ou du directeur de compte. - Être force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client et de la relation commerciale. Profil recherché - Tu prépares un Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion de la relation client, négociation ou équivalent). - Tu as un excellent relationnel : à l'écoute, diplomate, orienté(e) solution. - Tu es structuré(e), rigoureux(se) et tu sais prioriser dans un environnement multi-comptes. - Tu maîtrises les outils CRM et les bases du reporting commercial. - Une première expérience en relation client ou commerce (stage, alternance)
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