Technicien/ne support service client F/H

Description

Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique ! Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l'âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi ! En tant qu'Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation. Tes futures missions : - Analyser les demandes d'assistance technique des partenaires de réparation - Suivi quotidien des demandes dans l'outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution - Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes - Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité - Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats - Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères) - Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale - Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique - Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété - Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients Appétence pour l'anglais car vous évoluez dans un environnement international Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou en service client