Conseiller Clientèle H/F

Description

RESPONSABILITÉS : Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier. Dans ce cadre : • Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures, • Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale, • Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client, • Vous traitez le back office du dossier client, • Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources, • Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social, • Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété, • Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires, • Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail, • Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement, • Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés, • Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie. PROFIL RECHERCHÉ : Formations / expériences : De formation minimum Bac/Bac +2 en Professions Immobilières ou en Relation Client, vous bénéficiez d'une expérience probante en tant que chargé de clientèle dans l'immobilier social ou en centre d'appels. Compétences recherchées : Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale) et en écoute active. De plus, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une connaissance du logiciel IKOS serait appréciée. Qualités req