Technicien(ne) de la vente par correspondance (H/F)

Description

Conseil et assistance client (téléphone, email, chat) Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant du suivi livraison et la gestion des retards Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable