Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études. À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc. Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l'engagement et l'intégrité. Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n'attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia ! Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute des : "Téléconseillers Service Client Multicanal" (téléphone, chat & e-mail). Vos missions : -Assurer l'assistance et le traitement des demandes clients via les différents canaux (téléphone, e-mail, chat) -Gérer le suivi de commande, le service après-vente, les garanties et les demandes liées aux produits -Conseiller les clients avant et après l'achat en proposant des solutions adaptées -Traiter les réclamations et apporter des solutions efficaces avec empathie et professionnalisme -Garantir un haut niveau de satisfaction client Profils recherchés : -Maîtrise parfaite de la langue française. -Bonne maîtrise du néerlandais à l'écrit et à l'oral -Expérience en relation client (centre de contacts, commerce ou retail) -Excellente aisance rédactionnelle et relationnelle (appels, mails, chat) -Sens du service, esprit d'équipe, organisation et réactivité -Maîtrise des outils informatiques (CRM,
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