Les missions du poste Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Rattaché(e) au responsable clientèle, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de nos clients (Appels entrants de particuliers et collectivités publiques), répondant à leur demande et vous positionnant comme relais de nos équipes terrain (80%). Vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et accompagner les abonnés par téléphone, courrier et e-mail, en apportant des réponses adaptées dans le respect des procédures et des délais. - Gérer les activités de back-office : demandes, réclamations, mise à jour de la base de données et remontée d'informations. - Promouvoir les services SAUR et favoriser l'adhésion des clients. - Assurer l'interface avec les services techniques, l'exploitation et le Centre de Pilotage Opérationnel. - Analyser et expliquer les comptes clients, comprendre les éléments de facturation. - Contribuer à une qualité de service optimale et prendre part aux actions liées à l'activité (relevés de compteurs, facturation, recouvrement). Vous assurez également l'accueil des clients lors des permanences organisées en mairies et dans les Maisons France Services du territoire. Des astreintes téléphoniques sont à prévoir sur ce poste. VOTRE PROFIL De formation de type commercial Bac +2
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