Les missions du poste Qui sommes-nous ? RestoPro est une centrale de réservation pour restaurants, qui accompagne plus de 2 000 établissements partenaires partout en France. L'entreprise compte aujourd'hui 50 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, et est basée à Marseille. En pleine croissance, RestoPro renforce ses équipes pour accompagner son développement. Vous intégrerez une organisation structurée, au coeur de l'activité commerciale et financière de l'entreprise, dans un environnement B2B dynamique et en évolution constante. Contexte du poste Dans le cadre du départ de notre chargé(e) de recouvrement, nous recherchons un profil expérimenté capable de piloter le recouvrement client dans un environnement de services B2B, en conciliant rigueur juridique, efficacité opérationnelle et sens du service client. Contrairement à un recouvrement externalisé de type étude d'huissier, le poste s'inscrit dans une logique d'entreprise : nos clients sont des partenaires sur la durée, principalement des restaurateurs, et le recouvrement doit être mené avec discernement, pédagogie et proportionnalité, tout en sécurisant juridiquement les intérêts de la société. Vos missions Recouvrement amiable - Assurer le suivi des encours clients et des impayés - Mettre en oeuvre les actions de relance (téléphone, e-mail, courrier) - Analyser les situations clients afin de distinguer les difficultés conjoncturelles des situations de blocage - Négocier et formaliser des échéanciers de paiement lorsque cela est pertinent - Maintenir une relation client professionnelle et respectueuse, en lien avec le service client et les équipes commerciales Recouvrement contentieux & suivi juridique - Qualifier les dossiers nécessitant un passage en contentieux - Maîtriser les procédures de recouvrement judiciaire : mise en demeure, injonction de payer, assignation, suivi des décisions - Préparer et suivre les dossiers transmis aux avocats, huissiers ou conseils juridiques partenaires - Suivre
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