Chargé(e) de relation client SAV (H/F)

Description

Acteur reconnu dans le secteur des pièces détachées moto, notre client distribue des marques fortes et développe ses propres gammes pour répondre aux exigences du marché. Dans le cadre de son développement, il recrute un(e) Chargé(e) de relation client SAV H/F afin de renforcer ses équipes. Le poste Rattaché au service Administration des Ventes, vous occupez un rôle central dans la gestion du service après-vente, tout en contribuant activement au développement commercial. Vous intervenez sur un périmètre polyvalent, mêlant expertise technique, relation client et suivi opérationnel. Au cœur du dispositif SAV, vous assurez le pilotage rigoureux de l'outil de ticketing du site marchand, véritable point d'entrée et de suivi de l'ensemble des demandes clients. Vos missions Gestion du SAV - Prendre en charge les demandes SAV via les outils digitaux et canaux traditionnels - Analyser les réclamations et apporter des solutions adaptées (avoir, échange, conseil technique) - Accompagner les clients dans l'utilisation optimale des produits - Gérer les retours produits et les dossiers de garantie fournisseurs - Suivre les indicateurs SAV et alerter en cas d'anomalies récurrentes Relation client et développement commercial - Traiter les commandes (téléphone, mail, web) et en assurer le suivi - Conseiller les clients et identifier des opportunités de ventes additionnelles - Promouvoir les offres commerciales et établir les devis - Collaborer avec les équipes commerciales terrain sur le suivi de portefeuille Gestion administrative et comptes clients - Créer et mettre à jour les comptes clients dans l'ERP - Vérifier les conditions commerciales appliquées - Assurer la fiabilité des données et le suivi administratif Profil recherché De formation commerciale et/ou technique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste mêlant relation client, SAV et environnement technique. Reconnu(e) pour votre sens du service, vous communiquez avec aisance (oral/é