Guest Relation (H/F)

Description

Bienvenue au Mouratoglou Hotel & Resort : À Biot, le Mouratoglou Hotel & Resort**** est le premier complexe sportif d'Europe. Fort d'une réputation internationale et d'un concept unique, notre établissement célèbre le plaisir sous toutes ses formes : sport, bien-être, loisirs et détente. Afin de renforcer nos équipes pour la saison estivale, nous recherchons actuellement un(e) Guest Relation F/H en CDD saisonnier du 01 juin 2026 au 31 octobre 2026. Vos missions : - Accueillir, accompagner et fidéliser une clientèle exigeante (VIP, clients habitués, longs séjours). - Être ambassadeur/drice de l'hôtel et garantir une expérience client personnalisée. - Assurer une présence proactive afin d'anticiper les besoins et gérer les situations sensibles. - Coordonner la mise en place des attentions clients et événements spécifiques. - Suivre, analyser et répondre aux commentaires clients (e-réputation). - Participer aux audits qualité internes et externes. - Participer à la coordination interservices. - Superviser les standards de qualité et l'organisation des services. - Proposer des actions d'amélioration continue. - Rédiger les rapports, briefings et courriers clients. Votre profil : - Expérience confirmée en Guest Relations. - Bonne maîtrise des logiciels PMS / CRM (ex. HMS, Experience CRM, Lightspeed, etc.). - Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe haut de gamme. - Anglais courant obligatoire, une troisième langue est un plus. - Sens aigu du service client, excellente présentation et aisance relationnelle. - Esprit d'équipe et capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie. - Autonomie, réactivité et adaptabilité à une clientèle internationale exigeante. Pourquoi nous rejoindre ? - Un cadre unique : travaillez au cœur du premier complexe sportif d'Europe, en pleine saison ! - Un environnement dynamique : une activité riche et variée durant la période estivale. - Un rythme équilibré : 2 jours de repos consécutifs chaque semaine + u