Détail du poste Missions et activités principales du poste: Dans le cadre d'un mission temporaire : En qualité de renfort à l'activité de gestion de la cellule réclamations et signalements, vous assurerez les missions suivantes : Instruction des réclamations, signalements et événements indésirables graves:Veille et gestion de la boite aux lettres électronique générique régionale: transfert, mise en traitement, archivage des éléments en lien avec les autres gestionnaires de la cellule Enregistrement et traitement des demandes auprès de l'établissement concerné et/ou du réclamant Instruction des différentes demandes sur le plan administratif et juridique Rédaction des réponses idoines à l'interlocuteur Orientation des réclamations pour une analyse, si nécessaire, vers la ou les directions de l'ARS concernées Enregistrement et suivi des dossiers via le logiciel SI SIREC. Transmission d'informations, en lien avec le coordonnateur, aux autres directions métiers de l'agence en vue de la mise en oeuvre d'actions coordonnées, notamment en lien avec la Missions Inspection Contrôle et les juristes du pôle. Alerter le coordonnateur de la cellule ou le responsable de pôle en cas de transmission d'un élément susceptible d'une médiatisation ou d'une suite judiciaire. En qualité de renfort à l'activité juridique du pôle : Appui logistique des juristes en charge de la gestion des dossiers contentieux et des consultations juridiques Assurer l'accueil téléphonique et par courriel Fournir une information de premier niveau aux interlocuteurs internes et externes Gérer la planification collective, les agendas et l'organisation des réunions du service Mettre en forme et valoriser des supports écrits Spécificités du poste / contraintes: Rigueur, autonomie, discrétion, appétence sur le champ juridique Prise de distance nécessaire avec les éléments portés à la connaissance Le profil recherché Connaissance :Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missi
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