Mission principale: Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l'optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision. Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support. Responsabilités principales:Pilotage opérationnel:Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de ServicesProduire les tableaux de bord opérationnelsSuivre la charge, la capacité et l'allocation des ressourcesIdentifier les risques, alertes et plans d'actionsSuivi contractuel et performance:Assurer le suivi des SLA, KPI et OLAMesurer la conformité des engagements clientsPréparer les supports de comités de pilotage clientsAnalyser les écarts de performance et proposer des actions correctivesPilotage financier:Suivre le budget du Centre de ServicesContrôler la rentabilité des prestationsSuivre la consommation des jours/hommesParticiper aux forecasts et aux clôtures mensuellesGouvernance et amélioration continue:Définir et maintenir les standards méthodologiquesFormaliser les processus, procédures et templatesPiloter les plans d'amélioration continueAccompagner la transformation et l'industrialisation des servicesCoordination:Assurer la coordination entre les équipes opérationnellesHarmoniser les pratiquesGarantir la qualité des communications et escalades
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