Incident Manager H/F

Description

Les missions du poste Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société. Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste : En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l'exploitation, vos missions principales seront de : - Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l'entreprise. (Gestion des cellules de crise) - Animer le cercle l'amélioration continue pour convertir l'incidentologie en valeur ajoutée pour l'entreprise. (Capitalisation) - Epauler les ingénieurs de production et le responsable d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l'exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation) Activités principales - Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents. - En présence d'incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d'analyse et résolution. - Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités. - Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement. - Être garant/coordonner la bonne marche des plans d'actions de remédiation des incidents majeurs. - Animer le processus d'analyse postmortem au sein du service Exploitation. - Préparer/te