Entreprise Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national. Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l'initiative et la liberté d'entreprendre. Avançons ensemble vers l'aventure qui vous anime. La présente annonce d’emploi / mission a été rédigée sous la responsabilité éditoriale de Thomas ADOUE, mandataire indépendant, agent commercial de la SAS Link Consulting. Retrouvez toutes nos offres notre site : <https://link-consulting.fr> Poste Notre client, acteur industriel reconnu, recherche son futur IT Service Coordinator & Support N2/N3 (H/F) pour son site de Gardanne, dans le cadre d’une structuration progressive de ses services IT. Vos missions : Intégré à une équipe de 5 personnes au sein de la DSI, vous devrez : * Contribuer à la structuration du service IT et des processus ITSM * Participer au pilotage des incidents, demandes et changements (ITIL) * Assurer le support utilisateurs (N1 à N3 selon les priorités) * Intervenir sur les incidents complexes et coordonner leur résolution * Participer à la mise en place et à l’amélioration de l’outil GLPI * Suivre la qualité de service (SLA, indicateurs) * Être un point de contact des équipes métiers sur les sujets IT * Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances Les compétences techniques * * Connaissance des bonnes pratiques ITIL * Expérience sur un outil ITSM (GLPI idéalement ou équivalent) * Environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) * Active Directory / Entra ID * Support utilisateurs N2/N3 * Bonne compréhension des environnements IT (poste de travail / applicatif) Profil Votre profil : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans en support IT et/ou gestion d
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