Sous la responsabilité du responsable de bureau ou de service, le titulaire du poste est en charge d'accueillir et renseigner les visiteurs, dans le(s) différent(s) site(s) d'information de sa ville de rattachement, que ce soit de manière physique, digitale, par téléphone ou par courrier, et de les conseiller sur les attraits touristiques de la commune et de la métropole contribuant ainsi à les promouvoir comme destination. Liste non exhaustive des tâches : Le titulaire du poste sous le contrôle et les directives de son responsable de bureau : - accueille, renseigne et conseille les visiteurs sur les attraits du territoire de la métropole et de la proche région, - répond aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande, suscite ou renforce son désir de découverte en valorisant l'offre touristique de la destination, - effectue, en réception des appels téléphoniques du public, le même type de tâche d'accueil et d'information, traite le courrier et le courriel, - remet la documentation éditée par l'OTM NCA ou les autres organismes officiels pour apporter des compléments d'information aux visiteurs, en veillant au bon écoulement de ces éditions, compte tenu de leur coût, - tient les statistiques en renseignant la grille journalière de décompte des visiteurs et des appels reçus, - effectue des réservations et vend tous produits et prestations commercialisés par l'OTM NCA, - participe aux tâches logistiques (classement et mise à jour de la documentation, ...), - respecte, dans son secteur d'activité, toutes les procédures relatives à la marque « Qualité Tourisme », notamment celles liées au savoir être, au savoir-faire, et à la satisfaction clients (questionnaires, remarques, suggestions, réclamations...), - collabore à la mise à jour des bases de données de l'OTM NCA, - peut être amené à effectuer des déplacements professionnels sur des opérations ainsi que des déplacements pour des missions ou des accueils « hors les murs ». Ces missions
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