Réceptionniste (H/F)

Description

Un réceptionniste propose des services de réception aux hôtes et contribue à proposer une expérience globale exceptionnelle. Il procède également à des audits. Quel sera mon rôle? En tant que réceptionniste, vous proposerez des services de réception aux hôtes et contribuerez à proposer une expérience globale exceptionnelle. Vous procèderez également à des audits. Un réceptionniste joue un rôle important dans les premières impressions de nos hôtes, c'est pourquoi il doit observer les plus hauts standards en effectuant les tâches suivantes: Répondre aux requêtes des hôtes de manière positive, rapide et efficace Garantir aux hôtes une expérience efficace de la réception, y compris en ce qui concerne l'arrivée et le départ, et les procédures d'audit, le cas échéant S'assurer que le responsable et les superviseurs de réception sont au courant de tout commentaire pertinent de la part des hôtes et/ou d'autres départements Faire preuve d'un haut niveau de service clientèle à chaque instant Participer aux formations appropriées, le cas échéant, et contribuer aux efforts de développement et de formation de l'équipe de nuit Connaître toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions et les autres produits généraux nécessaires à l'accomplissement des tâches quotidiennes Optimiser l'occupation des chambres et utiliser des techniques de promotion pour faire la publicité des services et installations de l'hôtel Utiliser les procédures adéquates concernant l'acceptation des devises étrangères, des cartes de crédit et de l'argent liquide en accord avec la politique de crédit de l'hôtel Se conformer aux règles de sécurité de l'hôtel et de prévention des incendies, ainsi qu'à toutes les lois de santé et de sécurité Agir dans le respect des politiques et procédures lors de l'utilisation des équipements de première ligne et des systèmes de gestion de la propriété Respecter les standards de l'enseigne Aider les autres départements en c