En tant que Responsable Prestataires SAV, vous pilotez la performance globale de notre réseau de prestataires SAV et en faites un véritable levier de rentabilité et de qualité de service. Rattaché(e) à la Directrice Relations Assureurs et Service Client, vous structurez la stratégie partenaires, optimisez les coûts techniques et garantissez une expérience client cohérente et performante. Responsabilités : - Définir et faire évoluer la stratégie réseau : structuration des partenaires, choix des modèles (réparation vs remplacement, internalisation vs externalisation), pilotage des consultations. - Piloter la performance économique : suivi des indicateurs clés (coût moyen, taux de réparation, délais, satisfaction), identification des leviers d'optimisation et amélioration continue du S/P. - Négocier et sécuriser les partenariats : conditions tarifaires, engagements qualité, SLA, cohérence contractuelle avec les exigences assureurs. - Garantir l'excellence opérationnelle : formalisation des process SAV, fiabilité des flux data, organisation des comités partenaires et audits réguliers. - Manager l'équipe dédiée : encadrement, priorisation des dossiers à fort enjeu et accompagnement dans la montée en compétences. - Coordonner en transverse : collaboration étroite avec la CIPO, la Finance, le Commerce, l'IT et le Marketing pour aligner performance produit, rentabilité et expérience client. Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion de réseau SAV, assurance ou environnement technique - Solide capacité d'analyse financière (marge technique, S/P) - Excellentes compétences en négociation - Leadership naturel et sens des responsabilités Statut : Cadre - Forfait 216 jours Package rémunération : Entre 40 et 45k annuel + Titres restaurant (prise en charge 50%) + Plan Epargne Retraite supplémentaire Télétravail possible - Format 1 jour/ semaine Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans le pilotage et l'optimisation d'un réseau stratégique - Une forte transversalité