Détail du poste À propos du contexte Lynx RH Clermont-Ferrand accompagne ses clients dans le recrutement de profils experts sur les fonctions digitales et stratégiques. Dans le cadre de la structuration de son pôle e-commerce et de l'accélération de sa transformation omnicanale, nous recrutons pour l'un de nos partenaires un profil clé capable de connecter performance digitale et expérience client. Notre approche : comprendre les enjeux business et les trajectoires professionnelles pour proposer des opportunités réellement alignées. Votre rôle Vous intégrez un groupe en pleine évolution, engagé dans le développement de ses activités e-commerce et dans l'optimisation de son modèle omnicanal. Directement rattaché à une équipe stratégique proche de la direction, vous intervenez sur des sujets à fort impact business, avec une vision transverse. Votre objectif : faire de l'expérience client un moteur de croissance, en orchestrant des parcours fluides entre les canaux digitaux et physiques. Vos missions Piloter des parcours clients omnicanaux performants - Concevoir une vision unifiée des parcours clients (site e-commerce, points de vente, service client, mobile...) - Identifier les points de friction et optimiser les tunnels de conversion - Améliorer l'expérience utilisateur dans une logique ROI et business Développer l'acquisition digitale orientée e-commerce - Définir et activer les leviers d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation...) - Suivre et optimiser les indicateurs clés : trafic, conversion, CAC, ROAS - Collaborer avec les équipes marketing pour maximiser les performances du canal e-commerce Structurer une stratégie CRM & lifecycle marketing - Mettre en place une segmentation avancée et des scénarios automatisés - Déployer des stratégies de personnalisation pour augmenter la rétention et la valeur client - Piloter des dispositifs de fidélisation adaptés aux parcours omnicanaux Exploiter la donnée au service du business - Déployer des outils de suivi et d
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