Les missions du poste Placé sous l'autorité du ministre des Armées et des Anciens Combattants, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui sont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Sur le périmètre des Hauts-de-France, du Grand Est et de la Bourgogne-Franche-Comté, la Direction d'Appui au Numérique Zonale Nord-Est (DANZ NE) a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s'appuyant sur sept Centres d'Appui Numérique (CAN). Le Centre d'Appui Numérique (CAN) de Montigny-lès-Metz, a en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC déployés sur la base de défense de Metz-Verdun. Au sein du bureau projets partenariats , sous les ordres du chef de bureau, le titulaire du poste est au service des 7000 usagers du CAN. Il devra prendre en compte leurs demandes, comprendre leurs attentes, afin de les traiter dans les délais fixés dans les contrats de service. Rattaché au chef de bureau projets partenariats vos missions consistent à : - Manager le personnel de la cellule clients ; - Établir une communication permanente avec les CORSIC dans le cadre de la relation clients et les informer des coupures et incidents sur leurs zones ; - Piloter AGICENTRE ; - Mettre à jour des fichiers (PRSIC, CORSIC...) ; - Gérer les réclamations ; - Suivre les réunions Relation-Clients/Bénéficiaires et établir CR et suivi d'actions ; - Suivre le Schéma Directeur SIC ; - Participer à la création
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