Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd recrute pour l'un de ses partenaires,un Technicien Support N1 & Proximité (H/F). Le poste : Mission Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du secteur de la santé, un(e) Technicien Helpdesk N1 Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 5 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme. Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de : La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour Le traitement des relances et du backlog La qualification et résolution des incidents de premier niveau La gestion des tickets via l'outil ServiceNow La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur Profil recherché : Profil recherché : Issu d'une formation en informatique, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous possédez de solides compétences techniques sur les environnements suivants : -Outils ITSM, notamment BMC -Systèmes d'exploitation Windows et macOS -Environnements bureautiques Office 365 -Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, etc.) -Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer, ?) -Terminaux mobiles et smartphones Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans la communication écrite comme orale. Organisé et rigoureux, vous savez travailler en toute autonomie. Orienté service, vous faites preuve de pédagogie et d'écoute afin d'accompagner efficacement les utilisateurs.
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