Rattaché(e) au service support informatique, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs en environnement kiosque et de proximité. Support utilisateurs Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs (sur site / kiosque) Diagnostic des incidents matériels et logiciels Résolution des problèmes de niveau 1 et 2 Assistance bureautique (Windows, Office 365, messagerie) Intervention de proximité Installation et configuration de postes de travail Gestion des périphériques (imprimantes, scanners, etc.) Déploiement de matériel informatique Maintenance préventive et corrective Suivi et reporting Création et suivi des tickets via outil ITSM Escalade vers les équipes support niveau 2/3 si nécessaire Mise à jour de la base de connaissances Profil recherché Formation en informatique (Bac à Bac +2 : BTS SIO, informatique ou équivalent) Première expérience en support informatique / helpdesk / proximité Bonne maîtrise de Windows 10/11 et Office 365 Connaissances réseau de base appréciées (VPN, TCP/IP) Sens du service, pédagogie et excellent relationnel Autonomie et réactivité
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