Technicien Front Office H/F

Description

Détail du poste Votre mission Dans le cadre d'une mission d'intérim pour l'un de nos clients, groupe industriel majeur (secteur défense), nous recherchons un Technicien Front Office Client (H/F). Au sein d'une équipe dédiée au support client, vous intervenez sur un périmètre varié incluant assistance technique, gestion des demandes clients et suivi des opérations liées au service. À ce titre, vos principales missions sont : - Assurer le traitement des demandes clients (téléphone, mail, outils de ticketing) - Gérer et suivre les tickets d'incidents ou de demandes jusqu'à leur résolution - Garantir un haut niveau de satisfaction client - Assurer le respect des engagements de service (SLA) - Analyser les demandes clients et orienter les actions vers les interlocuteurs internes appropriés - Suivre les dossiers liés à : - assistance technique - documentation - formation - réclamations - réparation - distribution de pièces détachées - Mettre à jour les outils de suivi et assurer le reporting des activités - Participer à l'amélioration continue des processus - Contribuer au développement de la relation client et à l'identification d'opportunités Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le site de Massy. Votre profil Issu(e) d'une formation de type Bac +2 / Bac +3, vous justifiez d'une première expérience significative (3 à 5 ans) sur un poste en relation client ou support. Compétences attendues : - Expérience en front office / relation client - Aisance dans la gestion des demandes clients (téléphone et mail) - Maîtrise des outils de ticketing / gestion de demandes - Capacité à analyser et traiter des problématiques clients - Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office notamment) Compétences appréciées : - Connaissances en logistique ou supply chain - Expérience dans un environnement industriel ou technique Savoir-être : - Excellent relationnel et sens du service - Rigueur et sens du détail (profil méticuleu