Détail du poste Synthèse La fonction Support & Service en France constitue un élément essentiel de la stratégie de la Division Production Software visant à offrir une expérience client exceptionnelle et une excellence opérationnelle. Ce rôle garantit l'alignement des opérations régionales de support et de service avec les standards globaux tout en répondant aux exigences locales. Fonctionnant comme un centre de profit, le département identifie des opportunités de création de valeur grâce à des solutions adaptées, stimulant ainsi la satisfaction client et la croissance de l'activité. Ce poste peut être basé à proximité de l'un de nos sites de Charnay-lès-Mâcon (71), Saint-Priest (69) ou Montreuil (93), et offre un mode de travail hybride flexible. Des déplacements sont également à prévoir, et nécessitent de la flexibilité. Responsabilités du poste - Construire et diriger une équipe régionale Support & Service performante, en tirant parti des synergies entre les structures régionales et globales. - Favoriser une collaboration efficace au sein de l'équipe et avec les parties prenantes internes et externes afin d'assurer évolutivité, productivité et satisfaction client. - Coordonner étroitement avec les unités concernées pour optimiser les processus de livraison et soutenir l'expansion de l'activité. - Assumer la responsabilité stratégique des produits, concepts, solutions et services, avec un accent sur l'évolutivité et l'efficacité. - Collaborer avec les équipes Global Support & Services (Gouvernance) pour aligner les initiatives régionales sur les stratégies et standards globaux. - Positionner le département Support & Service comme un centre de profit en identifiant des opportunités de création de valeur et d'optimisation des processus. - Stimuler les initiatives d'upselling en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées pour renforcer satisfaction et croissance. Qualifications - Diplôme de niveau Bac +3 ou Bac +4 en ingénierie, adminis
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