Les missions du poste LegalPlace réalise toutes les démarches pour vous. La solution simple et rapide pour créer son entreprise ou modifier ses statuts. +50 000 Utilisateurs. Accompagnement complet. Prise en charge complète. Accompagnement Gratuit. Descriptif du poste Tu es rigoureux(s)e, structuré(e), tu aimes encadrer une équipe et optimiser des processus administratifs ? Tu veux jouer un rôle central dans la qualité de service et la performance opérationnelle ? Ce poste est fait pour toi. Nous recherchons notre futur(e) Manager Back-Office pour booster la performance de l'équipe et garantir une satisfaction client au top. Ton rôle ? Un savant mélange entre pilotage opérationnel, coaching et analyse stratégique. Ta mission : Piloter et animer une équipe Back Office en charge du traitement de dossiers administratifs (questionnaires, rejets, échanges avec les administrations), tout en garantissant efficacité, qualité, et montée en compétences de chacun·e. Management de 30 formalistes juridiques dont 2 Team Leader - Structurer, planifier et superviser l'activité quotidienne - Organiser les rituels managériaux (réunions, 1:1, suivi des objectifs, montée en compétences) - Gérer la charge, les absences, les formations et limiter le turnover - Suivre les performances individuelles et collectives à travers les KPIs Pilotage de l'activité - Suivre et mettre à jour les dashboards d'équipe - Analyser les résultats et les dysfonctionnements pour définir des plans d'action - Garantir la qualité du traitement des dossiers et la bonne mise à jour de la base de connaissances Recrutement & intégration - Participer activement au recrutement - Mettre en place un onboarding clair et structuré - Suivre l'évolution des collaborateurs pendant et après la période d'essai Interactions internes & externes - Travailler en étroite collaboration avec les équipes RH, Produit, Juridique, Commerce... - Participer à des visites clients et représenter l'équipe lors des comités - Gérer les escalade